קטלוג שאפשר לעבוד איתו
הכינו רשימה מסודרת של שם מוצר, קטגוריה, תיאור, מחיר, תמונות ואפשרויות בחירה. הגדירו מזהה לכל מוצר אם הוא נדרש לחיבור מערכות. ציינו האם יש מלאי מוגבל, הזמנה מראש או מוצרים שמחירם נקבע בשיחה. אל תציגו מחיר סופי אם הוא רק אומדן.
תמונות ותיאורי מוצר
בחרו תמונות שממחישות מה מקבלים ולא רק יוצרות אווירה. הסבירו מידות, כמות, חומר או רכיבים בהתאם למוצר. אם ההרכב יכול להשתנות, ציינו זאת בבירור. בחנות פרחים חשוב להסביר כיצד בחירת גודל או תוספת משנה את המוצר, בלי ליצור הבטחה שלא ניתן לספק.
כללי אספקה
כתבו לאן מספקים, מתי, באיזו עלות ומה זמן ההכנה. קבעו מה קורה כשלקוח בוחר מועד שאינו אפשרי או כתובת מחוץ לאזור. בחנו איסוף עצמי והזמנות לשעות עומס. האתר צריך לשקף את היכולת התפעולית, לא לייצר התחייבויות שהצוות אינו יכול לעמוד בהן.
מסלול אישור ותשלום
מחליטים אם משלמים באתר או שולחים בקשה לאישור. מסבירים ללקוח באיזה שלב הוא נמצא. אם יש סליקה, בודקים עם הספק תשלום מוצלח, כישלון וחזרה לעמוד. מסמכי מדיניות, תנאי מכירה ופרטי עסק צריכים להיות מותאמים לפעילות; תוכן כללי אינו מחליף התאמה מקצועית.
בדיקת הזמנה מקצה לקצה
בחרו מוצר, שנו כמות, נסו וריאציה, הזינו פרטים ובדקו את התוצאה גם בצד העסק. ודאו שהמחיר והמשלוח תואמים, שההודעה אינה מגיעה פעמיים ושברור מי מטפל בה. בדקו מובייל, מוצר חסר ותהליך שנקטע באמצע.
מה חייב להיות מוסכם במסירה?
הרשאות, הדרכה, גיבוי, אחריות לעדכון קטלוג ודרך דיווח על תקלות. הגדירו מי מעדכן מחירים ומי בודק בקשות. רשימה זו מאפשרת להפוך פיתוח חנות לפרויקט עם גבולות ברורים, ובהמשך להרחיב לפי שימוש אמיתי.